Je typte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter en sindsdien staat je account op slot. Dat komt meestal door te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar.

Vastgelopen inloggen of geblokkeerd account

Na een paar foute pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. De oorzaken zijn divers.

• Je wachtwoord is recent gewijzigd maar je gebruikt nog de oude versie.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord heeft een andere taalinstelling.
• Je probeert in te loggen via een verouderde pagina of een oude browsertab.
• Je hebt je e-mailadres met een typefout ingevoerd.
• Er is een blokkade door te veel mislukte pogingen.

1. Wacht even tot de blokkade vanzelf afloopt.
2. Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in en let op hoofdletters en leestekens.
4. Gebruik je wachtwoordmanager om het wachtwoord automatisch in te vullen.
5. Vernieuw de pagina of open een nieuw tabblad in je browser.
6. Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
7. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je het account hebt aangemaakt.
8. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
9. Vraag een nieuwe herstelmail aan als de vorige niet is aangekomen.
10. Kijk in je spamfolder of de herstelmail daar terecht is gekomen.
11. Wacht na een herstelminuut voordat je opnieuw probeert.
12. Start je browser opnieuw op als de pagina niet reageert.
13. Schakel browserextensies tijdelijk uit die mogelijk blokkeren.
14. Gebruik een andere browser als het probleem aanhoudt.
15. Neem contact op met de klantenservice als je account na een geslaagde herstelactie nog steeds op slot zit.

De online casino carousel-ervaring begint bij een werkende login, dus neem contact op met de supportafdeling van https://carousel-be.org/ als geen enkele stap helpt.

Storting niet zichtbaar op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo blijft onveranderd. Dit komt vaak door een vertraging tussen bank en casino.

• De bank heeft de betaling nog niet verwerkt.
• De transactie is onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
• Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
• Het bedrag is geannuleerd en teruggeboekt zonder dat je het merkte.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet meer wordt ondersteund.

1. Wacht een paar minuten en ververs je saldo in je account.
2. Controleer je bankapp of de transactie echt is voltooid.
3. Kijk of het bedrag in je transactieoverzicht bij het casino staat.
4. Zoek in je e-mail naar een bevestiging van de storting.
5. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
6. Vergelijk de laatste cijfers van je rekening met wat je hebt ingevuld.
7. Controleer of je geen storting hebt gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
8. Vraag je bank om een transactiebewijs.
9. Maak een schermafbeelding van de afschrijving.
10. Vul je saldo opnieuw in door uit te loggen en weer in te loggen.
11. Probeer een kleine teststorting als je zeker weet dat de vorige is afgeschreven.
12. Gebruik een andere betaalmethode als de huidige blijft hangen.
13. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je het transactiebewijs en een schermafbeelding hebt en het saldo nog steeds niet klopt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je limiet is bereikt en de transactie niet doorgaat. Dit kan verschillende redenen hebben.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Je opnamelimiet is lager dan het bedrag dat je wilt opnemen.
• Er staat een tijdelijke limiet op je account na een eerdere wijziging.
• Je hebt een limiet ingesteld die pas na een wachttijd ingaat.
• Je account heeft een verificatiestap openstaan die je limiet beïnvloedt.

1. Bekijk je ingestelde limieten in je accountinstellingen.
2. Controleer of je een limiet hebt verlaagd die pas later ingaat.
3. Kijk of je een tijdelijke limiet hebt die automatisch afloopt.
4. Verhoog je limiet als dat mogelijk is en wacht de ingestelde termijn af.
5. Neem contact op met de klantenservice als je een limiet wilt aanpassen.
6. Verlaag nooit een limiet vlak voor je een opname wilt doen.
7. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
8. Rond de verificatiestap af als die nog openstaat.
9. Probeer een lager bedrag op te nemen dat binnen je limiet past.
10. Splits een grote opname niet op om limieten te omzeilen.
11. Vraag de klantenservice naar de geldende limieten voor jouw account.
12. Controleer of je limieten recent zijn gewijzigd door een eerdere actie.
13. Wacht tot de ingestelde wachttijd voor een limietwijziging voorbij is.
14. Probeer opnieuw nadat je de limiet hebt aangepast.
15. Neem contact op met de klantenservice als je limiet onterecht lijkt vast te staan.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Opname blijft lang in afwachting

Je ziet dat je opname op ‘in behandeling’ staat en maar niet wordt verwerkt. Dat kan meerdere oorzaken hebben.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je opname wordt handmatig gecontroleerd.
• Er ontbreken documenten voor de verificatie.
• Je opnamebedrag valt onder een extra controle.
• De betaalmethode voor opname is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of je documenten hebt geüpload die nog niet zijn goedgekeurd.
3. Zoek in je account naar de status van je opname.
4. Controleer je e-mail op een verzoek om extra informatie.
5. Wacht tot de aangegeven controletijd voorbij is.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
7. Vraag of er documenten ontbreken voor je opname.
8. Upload gevraagde documenten direct via je account.
9. Controleer of je opnamebedrag binnen je opnamelimiet valt.
10. Probeer geen nieuwe opname te doen terwijl de oude nog loopt.
11. Annuleer je opname alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt doen.
12. Controleer of je betaalmethode voor opname nog wordt ondersteund.
13. Kies een andere opnamemethode als de huidige niet beschikbaar is.
14. Bewaar je opnamebewijs voor het geval je contact opneemt.
15. Neem contact op met de klantenservice als de opname na de controletijd nog steeds pending staat.

Neem contact op met de klantenservice als je alle gevraagde documenten hebt ingeleverd en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Een goede tip: controleer je limieten en verificatiestatus voordat je een opname aanvraagt, want de meeste vertragingen komen daardoor.